Centre d'appel en Tunisie
Gestion des commandes, équipes de vente, programmes de fidélisation des clients ou externalisation de la gestion de segments entiers de clientèle Byblos Call Center développe les solutions les mieux adaptées aux exigences des clients. Ainsi, nous prenons en charge une gestion complète de la relation et du service clients si vous le souhaitez ou bien nous renforçons votre infrastructure existante avec les modules complémentaires.
Byblos Call Center a misé dès sa création sur la qualité des services offerts afin de fournir des prestations de haut niveau, ainsi nous vous permettons :
- Une gestion personnalisée et optimisée du client
- Un accueil centralisé pour plus de réactivité
- Un traitement de volume de contacts important à un coût maîtrisé
- Une traçabilité totale des flux intervenants dans une entreprise
- Une maîtrise de l'information qui devient ainsi un outil au service de la stratégie
Byblos Call Center complète ses outils technologiques performants et sa gestion rigoureuse par une politique de contrôle qualité interne et externe multicritères.
La qualité est mesurée en permanence au niveau de la prestation (qualité produit) et au niveau de l'organisation (qualité process).
Byblos Call Center compare systématiquement ses propres mesures de variation à celles fournies par des auditeurs qualifiés certifiés externes et indépendants, et met à disposition de ses clients des statistiques actualisées en permanence permettant d'évaluer les performances du centre d'appels en temps réel.
Indicateurs de qualité relatifs à la prestation :
- Respect des procédures de traitement des appels.
- Performances des collaborateurs.
- Qualité des informations saisies.
Indicateurs de qualité relatifs à l'organisation :
- Suivi de l'indicateur mensuel.
- Analyse des statistiques heure par heure.
- Prélèvement aléatoire des informations saisies pour contrôle.
- Analyse des non-conformités identifiées.